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  • 결제완료 후 배송은 언제되나요?

    당일 오후 2시전 주문(결제) 완료건은 평균 2~3일 이내에 배송됩니다. (토요일, 공휴일 제외) 단, 도서지역은 2~4일 지연될 수 있으니 양해부탁드리며, 언제나 빠른 배송을 위해 최선을 다하겠습니다. ※ 연휴 배송 주문건은 2~3일 지연될 수 있습니다.
  • 배송비는 얼마인가요?

    결제 금액 기준 5만원 이상일 경우 무료배송이며, 5만원 미만일 경우 배송비 3,000원이 추가됩니다. 단, 일부 브랜드마다 배송비가 상이하며, 회원 등급에 따라 배송비 무료 혜택을 제공하고 있습니다. ※ 도서산간 및 제주지역은 추가 운임 발생
  • 배송 조회는 어디서 할수 있나요?

    [회원일 경우] [마이페이지 > 주문내역관리] 주문내역에서 주문상품 선택 후, 배송조회 버튼 클릭하여 확인 가능합니다. [비회원일 경우] 비회원로그인 후 배송진행상황 우측의 송장번호 클릭하여 확인 ([마이페이지]에서 주문자명과 주문번호을 입력하시면 비회원 로그인이 가능합니다.)
  • 주문 상품을 해외로 배송할 수 있나요?

    해외 배송은 지원하고 있지 않습니다. 해외에서 구매하신 경우라도 국내 지역으로만 배송이 가능합니다.
  • 주문한 상품을 받지 못했는데 "발송완료"로 나와요.

    발송완료는 택배사로 상품을 출고했다는 의미입니다. 실제로 고객님께 배송된 상태가 아니며, 배송은 택배사 사정에 따라 출고 후 1-3일 소요될 수 있습니다.
  • 상품을 구매했는데 일부만 배송이 되었어요.

    장바구니를 통해 여러 상품을 구매했을 경우 합포장이 되지 않아 배송 일자가 다를 수 있습니다. 일부 부피가 큰 상품의 경우 개별 박스로 포장되어 출고됩니다. (엘프레리 기저귀, 파트너사 제품 등) 분할 출고된 상품의 배송현황은 [마이페이지 > 주문내역] 에서 확인 가능합니다. 상품 배송이 누락된 경우 고객센터(☎1566-3903) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 부탁드립니다.
  • 상품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?

    배송상품은 택배 배송을 원칙으로 하고 있어, 매장 및 물류센터로 방문 수령은 불가합니다. ※ 배송 관련 문의는 고객센터(☎1566-3903) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.
  • 주문이 잘 되었는지 어디서 확인할 수 있나요?

    주문이 완료되면 카카오톡&이메일&SMS를 통해 주문내역 확인이 가능하며, 사이트에서도 확인이 가능합니다. [마이페이지 > 주문내역 관리]
  • 예치금은 어떻게 사용하나요?

    예치금은 교환/환불/과입금 등으로 환불 금액이 발생 시 고객님의 요청에 따라 예치된 금액으로, 결제 시 현금처럼 사용할 수 있습니다. 예치금 내역은 [마이페이지 > 예치금]에서 확인이 가능하며 사용 유효기간은 없으나, 예치금은 현금성 환불이 되지 않는 점 이용에 참고 부탁드립니다.
  • 장바구니와 찜 기능의 차이점을 알고 싶어요.

    장바구니는 구매하고자 하는 상품을 장바구니에 담아 구매 전 상품목록을 한 눈에 확인하고 바로 주문할 수 있으며, 수량 변경 및 삭제가 가능하고 상품 목록은 30일동안 저장됩니다. 찜에 담긴 상품 목록은 삭제되지 않고 계속 저장 되기 때문에 언제든지 편리하게 찾아볼 수 있으며 상품을 바로 장바구니에 담아 편리하게 구매할 수 있습니다. 단, 판매가 종료된 상품은 목록에서 자동 삭제가 되니 이용에 참고 바랍니다.
  • 무통장 입금 계좌번호와 입금 방법을 알려주세요.

    반드시 무통장 입금으로 주문 시 선택하신 은행과 일치해야 하며, 기재하신 예금주명과 금액을 정확하게 입금해주셔야 입금확인이 가능합니다. ※ 결제은행 우리은행 1005-001-699918 (주)쁘띠엘린 신한은행 100-026-459898 (주)쁘띠엘린 국민은행 924501-01-306585 (주)쁘띠엘린 농협은행 301-0066-9401-71 (주)쁘띠엘린
  • 무통장 입금으로 주문하고, 언제까지 입금해야 하나요?

    주문접수일 공휴일 제외 기준 익일 자정까지 입금하지 않을 경우 주문이 자동 취소됩니다.
  • 무통장 입금 시 입금자명을 다르게 입금했어요.

    주문 시 기재하신 정보와 상이할 경우 입금확인이 되지 않아 배송을 받아보기 어려우실 수 있으니, 입금자명이나 금액을 다르게 입금하신 경우에는 고객센터 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다.
  • 입금을 했는데 결제대기로 보여요.

    저희 쁘띠엘린은 1일 2회, 오전 9시와 오후 2시에 입금확인을 하고 있습니다. 주말 및 공휴일은 익 영업일 오전 9시에 입금확인이 되니 이용에 참고 부탁드립니다.
  • 비회원도 주문이 가능한가요?

    원하시는 상품 선택 후 [비회원 구매]로 주문결제 해주시면 이용 가능합니다. 비회원 주문 이후 내역확인은 고객님 주문 시 입력하신 이메일주소로 발송된 메일로 확인하시거나, 사이트 내 [마이페이지] 클릭 후 화면 하단의 "비회원 로그인"을 통해 확인 가능합니다. ※ 단 비회원 구매 시 쿠폰 및 추가 할인 등의 멤버쉽 혜택은 제한되오니, 가입 후 주문하시는 것을 권장합니다.
  • 품절 상품 재입고 알림을 받고 싶어요.

    품절된 상품이 재입고 될 경우, SMS와 이메일로 안내해드리는 '재입고 알리미' 서비스를 운영하고 있습니다. 품절된 상품 페이지에서 재입고 알리미 버튼을 선택하여 이용하실 수 있으며, SMS/이메일 중 선택하여 알림을 받으실 수 있습니다.
  • 선물 포장 및 쇼핑백 동봉해주세요

    일부 제품에 제공되는 브랜드 박스 외 별도의 포장서비스는 해드리기 어려운 점 양해부탁드리며, 쇼핑백은 쁘띠엘린 통합 쇼핑백으로 제작되어 현재 상품으로 등록되어 있으니, 필요 시 구매 부탁드립니다.
  • 이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶어요.

    주문완료 이후에는 주문의 상품 옵션 변경은 어려우니, 취소 후 재주문으로 부탁드립니다.
  • 주문 후 결제수단을 변경하고 싶어요.

    주문 이후 결제방법 변경 및 카드변경은 어렵습니다. 결제하기 전에 신중히 결정하시고 결제 부탁드립니다.
  • 신용카드 에스크로 결제 시 [TX 9105] [실패|상점 개인키 로드 오류] 가 발생했어요.

    해당 오류는 이니시스 결제 모듈이 정상 설치가 되지 않아 발생하는 문제 입니다. 아래 링크로 접속 후, inipay 마법사를 실행하여 안내대로 진행해 주시길 바랍니다. https://www.inicis.com/blog/archives/496
  • 로그인이나 쿠폰적용, 주문취소가 되지 않아요.

    PC사이트에서 로그인이나 쿠폰적용, 주문취소가 되지 않으실 경우 인터넷 설정문제인 경우가 많습니다. 아래 순서대로 진행하신 후에 컴퓨터를 재부팅 하시고 다시 시도해주세요. 1. 도구 > 인터넷 옵션 > 검색기록 에서 모두 삭제해 봅니다.
    2. 도구 > 인터넷 옵션 > 보안 에서 인터넷이 보통, 신뢰할 수 있는 사이트가 낮음으로 되어 있어야 합니다.

    3. 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 에서 고급설정복원 클릭, 원래대로를 차례로 클릭합니다.

    *제어판- 윈도우 업데이트-업데이트 확인 (윈도우7 기준 화면) (안눌러지면 왼쪽 설정변경에서 [업데이트를 다운로드하지만 설치여부는 직접선택] 으로 변경 후 다시시도)



    (클릭이 되지 않을 경우 왼쪽 설정변경에서 [업데이트를 다운로드하지만 설치여부는 직접선택]으로 변경 후 다시시도)