Petit Elin
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결제완료 후 배송은 언제되나요?
당일 오후 2시전 주문(결제) 완료건은 평균 2~3일 이내에 배송됩니다. (토요일, 공휴일 제외) 단, 도서지역은 2~4일 지연될 수 있으니 양해부탁드리며, 언제나 빠른 배송을 위해 최선을 다하겠습니다. ※ 연휴 배송 주문건은 2~3일 지연될 수 있습니다.
배송비는 얼마인가요?
결제 금액 기준 5만원 이상일 경우 무료배송이며, 5만원 미만일 경우 배송비 3,000원이 추가됩니다. 단, 일부 브랜드마다 배송비가 상이하며, 회원 등급에 따라 배송비 무료 혜택을 제공하고 있습니다. ※ 도서산간 및 제주지역은 추가 운임 발생
배송 조회는 어디서 할수 있나요?
[회원일 경우] [마이페이지 > 주문내역관리] 주문내역에서 주문상품 선택 후, 배송조회 버튼 클릭하여 확인 가능합니다. [비회원일 경우] 비회원로그인 후 배송진행상황 우측의 송장번호 클릭하여 확인 ([마이페이지]에서 주문자명과 주문번호을 입력하시면 비회원 로그인이 가능합니다.)
주문 상품을 해외로 배송할 수 있나요?
해외 배송은 지원하고 있지 않습니다. 해외에서 구매하신 경우라도 국내 지역으로만 배송이 가능합니다.
주문한 상품을 받지 못했는데 "발송완료"로 나와요.
발송완료는 택배사로 상품을 출고했다는 의미입니다. 실제로 고객님께 배송된 상태가 아니며, 배송은 택배사 사정에 따라 출고 후 1-3일 소요될 수 있습니다.
상품을 구매했는데 일부만 배송이 되었어요.
장바구니를 통해 여러 상품을 구매했을 경우 합포장이 되지 않아 배송 일자가 다를 수 있습니다. 일부 부피가 큰 상품의 경우 개별 박스로 포장되어 출고됩니다. (엘프레리 기저귀, 파트너사 제품 등) 분할 출고된 상품의 배송현황은 [마이페이지 > 주문내역] 에서 확인 가능합니다. 상품 배송이 누락된 경우 고객센터(☎1566-3903) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 부탁드립니다.
상품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?
배송상품은 택배 배송을 원칙으로 하고 있어, 매장 및 물류센터로 방문 수령은 불가합니다. ※ 배송 관련 문의는 고객센터(☎1566-3903) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.
주문이 잘 되었는지 어디서 확인할 수 있나요?
주문이 완료되면 카카오톡&이메일&SMS를 통해 주문내역 확인이 가능하며, 사이트에서도 확인이 가능합니다. [마이페이지 > 주문내역 관리]
예치금은 어떻게 사용하나요?
예치금은 교환/환불/과입금 등으로 환불 금액이 발생 시 고객님의 요청에 따라 예치된 금액으로, 결제 시 현금처럼 사용할 수 있습니다. 예치금 내역은 [마이페이지 > 예치금]에서 확인이 가능하며 사용 유효기간은 없으나, 예치금은 현금성 환불이 되지 않는 점 이용에 참고 부탁드립니다.
장바구니와 찜 기능의 차이점을 알고 싶어요.
장바구니는 구매하고자 하는 상품을 장바구니에 담아 구매 전 상품목록을 한 눈에 확인하고 바로 주문할 수 있으며, 수량 변경 및 삭제가 가능하고 상품 목록은 30일동안 저장됩니다. 찜에 담긴 상품 목록은 삭제되지 않고 계속 저장 되기 때문에 언제든지 편리하게 찾아볼 수 있으며 상품을 바로 장바구니에 담아 편리하게 구매할 수 있습니다. 단, 판매가 종료된 상품은 목록에서 자동 삭제가 되니 이용에 참고 바랍니다.
무통장 입금 계좌번호와 입금 방법을 알려주세요.
반드시 무통장 입금으로 주문 시 선택하신 은행과 일치해야 하며, 기재하신 예금주명과 금액을 정확하게 입금해주셔야 입금확인이 가능합니다. ※ 결제은행 우리은행 1005-001-699918 (주)쁘띠엘린 신한은행 100-026-459898 (주)쁘띠엘린 국민은행 924501-01-306585 (주)쁘띠엘린 농협은행 301-0066-9401-71 (주)쁘띠엘린
무통장 입금으로 주문하고, 언제까지 입금해야 하나요?
주문접수일 공휴일 제외 기준 익일 자정까지 입금하지 않을 경우 주문이 자동 취소됩니다.
무통장 입금 시 입금자명을 다르게 입금했어요.
주문 시 기재하신 정보와 상이할 경우 입금확인이 되지 않아 배송을 받아보기 어려우실 수 있으니, 입금자명이나 금액을 다르게 입금하신 경우에는 고객센터 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다.
입금을 했는데 결제대기로 보여요.
저희 쁘띠엘린은 1일 2회, 오전 9시와 오후 2시에 입금확인을 하고 있습니다. 주말 및 공휴일은 익 영업일 오전 9시에 입금확인이 되니 이용에 참고 부탁드립니다.
비회원도 주문이 가능한가요?
원하시는 상품 선택 후 [비회원 구매]로 주문결제 해주시면 이용 가능합니다. 비회원 주문 이후 내역확인은 고객님 주문 시 입력하신 이메일주소로 발송된 메일로 확인하시거나, 사이트 내 [마이페이지] 클릭 후 화면 하단의 "비회원 로그인"을 통해 확인 가능합니다. ※ 단 비회원 구매 시 쿠폰 및 추가 할인 등의 멤버쉽 혜택은 제한되오니, 가입 후 주문하시는 것을 권장합니다.
품절 상품 재입고 알림을 받고 싶어요.
품절된 상품이 재입고 될 경우, SMS와 이메일로 안내해드리는 '재입고 알리미' 서비스를 운영하고 있습니다. 품절된 상품 페이지에서 재입고 알리미 버튼을 선택하여 이용하실 수 있으며, SMS/이메일 중 선택하여 알림을 받으실 수 있습니다.
선물 포장 및 쇼핑백 동봉해주세요
일부 제품에 제공되는 브랜드 박스 외 별도의 포장서비스는 해드리기 어려운 점 양해부탁드리며, 쇼핑백은 쁘띠엘린 통합 쇼핑백으로 제작되어 현재 상품으로 등록되어 있으니, 필요 시 구매 부탁드립니다.
이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶어요.
주문완료 이후에는 주문의 상품 옵션 변경은 어려우니, 취소 후 재주문으로 부탁드립니다.
주문 후 결제수단을 변경하고 싶어요.
주문 이후 결제방법 변경 및 카드변경은 어렵습니다. 결제하기 전에 신중히 결정하시고 결제 부탁드립니다.
신용카드 에스크로 결제 시 [TX 9105] [실패|상점 개인키 로드 오류] 가 발생했어요.
해당 오류는 이니시스 결제 모듈이 정상 설치가 되지 않아 발생하는 문제 입니다. 아래 링크로 접속 후, inipay 마법사를 실행하여 안내대로 진행해 주시길 바랍니다. https://www.inicis.com/blog/archives/496
로그인이나 쿠폰적용, 주문취소가 되지 않아요.
PC사이트에서 로그인이나 쿠폰적용, 주문취소가 되지 않으실 경우 인터넷 설정문제인 경우가 많습니다. 아래 순서대로 진행하신 후에 컴퓨터를 재부팅 하시고 다시 시도해주세요.
1. 도구 > 인터넷 옵션 > 검색기록 에서 모두 삭제해 봅니다.
2. 도구 > 인터넷 옵션 > 보안 에서 인터넷이 보통, 신뢰할 수 있는 사이트가 낮음으로 되어 있어야 합니다.
3. 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 에서 고급설정복원 클릭, 원래대로를 차례로 클릭합니다.
*제어판- 윈도우 업데이트-업데이트 확인 (윈도우7 기준 화면) (안눌러지면 왼쪽 설정변경에서 [업데이트를 다운로드하지만 설치여부는 직접선택] 으로 변경 후 다시시도)
(클릭이 되지 않을 경우 왼쪽 설정변경에서 [업데이트를 다운로드하지만 설치여부는 직접선택]으로 변경 후 다시시도)
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